Virgin Mobile – obsługa poniżej krytyki

[ Pomagając koleżance, zamieszczam jej przestrogę przed korzystaniem z sieci Virgin Mobile ]

Celem tego krótkiego artykułu jest zwrócenie uwagi właścicielom sieci Virgin Mobile by zdecydowanie usprawnili działanie swojej sieci. W moim przypadku chodziło o pomoc w rozwiązaniu problemu związanego z niemożliwością wysyłania MMsów. Jednak nie sam techniczny problem jest tutaj istotny, a jakość obsługi klienta.

Zdecydowałam się na napisanie tego komentarza, ponieważ przede wszystkim cenię swój czas. Miesiąc temu zdecydowałam się na zmianę operatora z Playa właśnie na Virgin Mobile. Nie ukrywam, że zachęciła mnie oferta internetowa stąd decyzja o podjęciu zmiany. Dzisiaj uważam, że Virgin Mobile musi jeszcze sporo dopracować by sprawnie funkcjonować.

Od tygodnia miałam problem z wysyłaniem i odbieraniem wiadomości MMS.

W końcu pewnego dnia wykonałam w tej sprawie pierwszy telefon do Obsługi Klienta i otrzymałam informację, że powinnam skonfigurować system. Dostałam wiadomość na maila i komórkę z dokładną instrukcją. Wszystko zrobiłam zgodnie z tym, co było napisane. Poprosiłam również bliską mi osobę (znacznie bieglejszą w tych sprawach niż ja) by mi pomogła. Niestety jej również się nie udało.

Następnego dnia ponownie wykonałam telefon do Obsługi Klienta. Oczywiście, rozmowa była poprzedzona ok. 20 minutowym oczekiwaniem na połączenie się z konsultantem. Jak już tylko się to udało, konsultantka powiedziała mi, że u nich w systemie jest wszystko w porządku i być może to problem z moim telefonem. Wspomniana pani powiedziała, że coś zresetuje w systemie i poleciła bym wyłączyła telefon i ponownie go uruchomiła. Tak też uczyniłam. Niestety i to działanie nie przyniosło skutku. Ponownie wykonałam telefon do Obsługi Klienta tracąc swój czas i nerwy. Tym razem czekałam 30 minut i nie połączyłam się z konsultantem, ponieważ zaczęłam pracę i nie mogłam sobie dłużej pozwolić na trwonienie mojego czasu. Zrobiłam rozpoznanie w internecie i okazało się, że nie jestem sama z tym problemem. Jednak rozwiązania nie znalazłam. Pisząc ten komentarz byłam w trakcie trzeciej próby połączenia z operatorem i pobiłam rekord, bo czekałam 50 minut i w końcu się połączyłam. Po długiej rozmowie z panem Norbertem udało się rozwiązać problem po ok. 40 minutach.

Wyłącznie dzięki jego pomocy mogłam zacząć wysyłać MMsy. Jestem w stanie zrozumieć, że może dzwonić wielu klientów i należy chwilę poczekać ale nie grajmy na ludzkiej cierpliwości. Dzwoniąc przed godzinami swojej pracy liczyłam na sprawną pomoc w rozwiązaniu problemu, a tymczasem traciłam swój czas na czekaniu. Jednego dnia łącznie spędziłam ok. 100 minut na tym by ktoś odebrał. Inną sprawą są techniczne kwestie związane z działaniem strony Operatora. Chcąc sprawdzić różne informacje związane z kontem nie raz napotkałam się na jakiś techniczny problem. Operator ma wiele rzeczy do usprawnienia.

eutanazol_ico